Política de reembolso

Política de devoluciones

1. Sin perjuicio del derecho de libre resolución mencionado a continuación, Achega ofrece al Cliente la posibilidad de cambiar los Artículos adquiridos en un plazo de 15 (quince) días a partir de la fecha de entrega.
2. El derecho a cambiar artículos solo se concede a los artículos que forman parte de una «nueva colección», por lo que no se cambiarán artículos de colecciones antiguas; se entiende por «nueva colección» cualquier colección que esté disponible para la venta en el sitio web, pero se indica que las «promociones y rebajas online» o las «colecciones exclusivas del sitio web» no se pueden cambiar en nuestras tiendas físicas.
3. El cambio de artículos solo se realizará si los artículos se devuelven en el mismo estado en que fueron recibidos por el cliente.
4. Para ejercer el derecho de cambio previsto en los párrafos anteriores, el Cliente podrá volver al pedido en nuestro sitio web y seleccionar el campo «Devolución» o, alternativamente, enviar un correo electrónico a la dirección loja@achega.com, adjuntando una copia del correo electrónico de confirmación e indicando los artículos por los que desea cambiar los artículos adquiridos.
5. El Cliente también podrá ejercer su derecho a cambio por los medios mencionados en el punto anterior en relación con la devolución, en cuyo caso Achega emitirá un vale con un código equivalente al valor de la prenda adquirida, que el Cliente podrá utilizar en el plazo de un (1) año a partir de su emisión. Como alternativa, el Cliente podrá acudir directamente a una tienda de Achega, salvo en las excepciones descritas en los artículos anteriores.
6. Una vez admitido el cambio según los términos de los apartados anteriores, se informará al Cliente por correo electrónico o, personalmente, en la tienda.
7. En los casos en que el cambio no se realice en la tienda, en persona, el Cliente, tan pronto como reciba el correo electrónico mencionado en el párrafo anterior, deberá sellar el paquete y Achega procederá a su recogida a través de una empresa de transporte, corriendo los gastos de devolución a cargo del Cliente; Achega tramitará posteriormente la solicitud de cambio y emitirá un vale al Cliente por el importe del pedido, que podrá utilizarse en el plazo de un (1) año a partir de su emisión;
8. C Los gastos de devolución a través de una empresa de transporte correrán siempre a cargo del Cliente, al que se le solicitará el pago de unos gastos de envío por valor de 4,90 €, que se deducirán del importe pagado en la compra. El importe de la compra, deducidos los gastos de envío, se reembolsará cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado:
9. Los artículos deben enviarse con todos los accesorios y materiales que forman parte de ellos, incluidas las cajas y los materiales de embalaje. El cliente también deberá rellenar un formulario enviado por Achega junto con el pedido, en el que especificará los artículos que desea devolver. En caso de devolución, si el cliente ha realizado el pago mediante Multibanco, deberá indicar el IBAN para la transferencia del importe a devolver.
10.  En caso de cambio, siempre se emitirá un vale para que el Cliente lo utilice en el plazo de un (1) año a partir de la fecha de emisión correspondiente.

Resolución libre

1. El Cliente tiene derecho a rescindir libremente el presente contrato en cualquier momento, sin necesidad de invocar ningún motivo, en los 14 (catorce) días posteriores a la fecha del correo electrónico de confirmación.
2. Si el Cliente ejerce el derecho mencionado en el párrafo anterior, se le reembolsará el precio pagado por los Artículos;
3. Las solicitudes de devolución y reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de libre resolución deberán dirigirse a Achega por correo electrónico a la dirección loja@achega.com;
4. El artículo deberá ser sellado por el cliente y Achega procederá a su recogida a través de una empresa de transporte.
5. La devolución y el reembolso solo se realizarán en caso de que los artículos se devuelvan en el mismo estado en que fueron recibidos por el cliente.
6. Los artículos deben devolverse junto con todos los accesorios y materiales que forman parte de ellos, incluyendo cajas y materiales de embalaje.
7. Por lo tanto, el Cliente deberá garantizar el cuidado necesario de los Artículos que vaya a devolver, mientras estos se encuentren en su poder.
8. Cualquier artículo dañado o alterado, que no se encuentre en las mismas condiciones que en el momento de la entrega o que presente signos de uso indebido, más allá de la mera apertura del embalaje correspondiente, no será reembolsado.
9. El Cliente será responsable de pagar los gastos de envío con la devolución del Artículo;
10. Achega tiene derecho a rechazar las solicitudes de devolución y reembolso, según lo establecido en los apartados anteriores, informando al Cliente de su decisión.
11. Si se aprueban las solicitudes de devolución y reembolso, se reembolsará al Cliente el precio que haya pagado, que se le abonará en su cuenta, sin perjuicio de que el reembolso se realice de otra forma si el pago se ha efectuado por otro medio. En particular, si el Cliente ha realizado el pago mediante Multibanco, deberá indicar el IBAN para la transferencia del importe a devolver.
12. Los gastos de envío no son reembolsables.