Condiciones de servicio
CONDICIONES GENERALES
Los presentes términos y condiciones rigen las transacciones realizadas en el sitio web https://www.achega.com/ (el "Sitio Web") y representan, a todos los efectos legales, un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente") y la empresa JOSÉ COELHO ACHEGA, FILHOS, LDA, sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Rua dos Fanqueiros, n.º 190, r/c, 1100-232 LISBOA, freguesia de Santa Maria Maior, municipio de Lisboa, con un capital social totalmente suscrito y desembolsado de 150.000,00 euros (ciento cincuenta mil euros), entidad cuyos documentos están íntegramente en formato electrónico, con el número único de registro e identificación de persona jurídica 500 760 594 (en adelante, "Achega"). Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones antes de finalizar su compra en el Sitio Web. Todos los Artículos puestos a la venta se denominarán en lo sucesivo "Artículo" o "Artículos".
Proceso de compra
1. Los artículos pueden adquirirse haciendo clic en los artículos que desea comprar y siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla (el "Sitio web");
2. Tras realizar una oferta de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando la oferta realizada y asignándole un número de referencia; todas las ofertas están sujetas a aceptación por nuestra parte;
3. Si el Artículo solicitado no está disponible, el Cliente tiene derecho a anular la compra; si su pedido contiene varios Artículos y sólo uno de ellos no está disponible, le informaremos de ello; el resto de su pedido se tramitará y enviará en el plazo indicado;
4. Tras el pago S, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación (el "Correo electrónico de confirmación");
5. El contrato de compra del artículo o artículos en cuestión sólo se perfeccionará cuando el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación;
6. Una vez firmado el contrato, Achega está obligada a suministrar los artículos que el Cliente haya pedido. En caso de problemas de stock que no hayan podido ser verificados antes del pago, Achega se pondrá inmediatamente en contacto con el Cliente a través de los contactos compartidos con el fin de reembolsar el pago o, si el Cliente lo solicita, cambiar el producto.
Anulación del pedido
Achega tiene derecho a rechazar cualquier oferta de compra, en particular por los siguientes motivos:
1. Si sospecha que el Cliente es menor de edad;
2. El artículo ya no está en stock;
3. La información de facturación no es correcta ni verificable;
4. Imposibilidad de entrega en la dirección indicada por el Cliente.
Entrega de artículos
1. El Cliente recibirá sus artículos por correo postal o mensajería;
2. Para las entregas por correo y transportista, Achega hará todo lo posible para garantizar que los Artículos adquiridos por el Cliente se entreguen en el plazo indicado en el Correo Electrónico de Confirmación o, si no se indica ningún plazo en dicho Correo Electrónico, en los siguientes plazos:
Portugal Continental - 3-5 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación;
Madeira y Azores - 8-10 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación;
○ Unión Europea-7-8 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación;
Fuera de la Unión Europea - 7-8 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación.
3. Los plazos anteriores son meramente indicativos, pero Achega se esforzará por garantizar su cumplimiento, aunque éste no dependa exclusivamente de usted, teniendo en cuenta la intervención de terceros en el proceso de entrega de los Artículos;
4. El envío de artículos a direcciones en países fuera de la Unión Europea, o a países con políticas aduaneras y fiscales diferentes de las de la Unión Europea, puede estar sujeto a impuestos, derechos de aduana y tasas recaudados en el país de destino, cuyo pago será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Descripción de los artículos y precios
1. La información contenida en el Sitio Web puede no estar siempre actualizada y/o completa;
2. La disponibilidad de los artículos está limitada a las existencias;
3. Achega se esfuerza por reproducir con la mayor fidelidad posible los colores e imágenes de los Artículos que aparecen en el sitio web, pero no garantiza que los dispositivos utilizados por el Cliente para visualizar dichas imágenes las reproduzcan fielmente;
4. Achega se reserva el derecho de condicionar la venta de los Artículos en función de la edad o de la situación geográfica del Cliente;
5. Todas las descripciones de los artículos están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a interrumpir la venta de uno o varios artículos en cualquier momento.
Precios
1. Sin perjuicio del derecho de desistimiento mencionado a continuación, Achega ofrece al Cliente la posibilidad de cambiar los Artículos adquiridos en un plazo de 15 (quince) días a partir de la entrega;
2. El derecho a canjear artículos sólo se concede a los artículos que formen parte de una "nueva colección", por lo que no se canjearán artículos de colecciones antiguas; por "nueva colección" se entiende cualquier colección que esté a la venta en el Sitio Web, además de indicarse que las "promociones y rebajas online" o las "colecciones exclusivas del sitio web" no pueden canjearse en nuestras tiendas físicas.
3. Los artículos sólo se cambiarán si se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el Cliente;
4.Para ejercer el derecho de cambio previsto en los párrafos anteriores, el Cliente podrá volver al pedido en nuestro sitio web y seleccionar el campo «Devolución» o, alternativamente, enviar un correo electrónico a la dirección loja@achega.com, adjuntando una copia del correo electrónico de confirmación e indicando los artículos por los que desea cambiar los artículos adquiridos.
5. El Cliente también podrá ejercer el derecho de cambio por los medios referidos para las devoluciones en el punto anterior, en cuyo caso Achega emitirá un vale, con un código equivalente al valor del artículo adquirido, que el Cliente podrá utilizar en el plazo de 1 (un) año desde su emisión. Alternativamente, el Cliente podrá dirigirse directamente a una tienda Achega, con las excepciones descritas en los artículos anteriores.
6. Una vez aceptado un cambio en los términos de los apartados anteriores, se informará al Cliente por correo electrónico o personalmente en la tienda;
7. En los casos en que el cambio no se realice en tienda, en persona, el Cliente, una vez recibido el correo electrónico mencionado en el párrafo anterior, deberá sellar el pedido y Achega lo recogerá a través de un transportista, siendo los gastos de devolución a cargo del Cliente; Achega tramitará entonces la solicitud de cambio y entregará al Cliente un vale por el valor del pedido, que podrá ser utilizado en el plazo de 1 (un) año desde su emisión;
8. C Los gastos de devolución por mensajería correrán siempre a cargo del Cliente, debiendo abonar 4,90 euros en concepto de gastos de envío, que se descontarán del importe pagado por la compra. El importe de la compra, menos los gastos de envío, se reembolsará cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado:
9. Los artículos deberán enviarse con todos los accesorios y materiales que formen parte de los mismos, incluidas las cajas y materiales de embalaje. Asimismo, el Cliente deberá cumplimentar un formulario enviado por Achega junto con el pedido, especificando los artículos a devolver. En caso de devolución, si el Cliente ha pagado por cajero automático, deberá indicar el IBAN para la transferencia del importe a devolver. En caso de cambio, siempre se emitirá un vale que el Cliente podrá utilizar en el plazo de 1 (un) año a partir de la fecha de emisión.
Formas de pago
1. El Cliente tiene la opción de pagar su Pedido en el Sitio Web, en las condiciones que se especifican a continuación. El Cliente garantiza a Achega que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido para su Pedido al registrar el Pedido.
2. Tarjetas bancarias
2.1. Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio web son las siguientes: Visa, MasterCard y American Express. Estas tarjetas de pago deben ser emitidas por un banco o entidad financiera situada en la Unión Europea.
2.2. Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, antes o después de un pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
3. PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay
3.1. Los Clientes de pueden utilizar sus cuentas PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay para pagar sus pedidos en el Sitio Web.
4. Vales Achega
4.1. Los vales de Achega se aceptan como forma de pago en el Sitio Web para una o varias compras hasta que se agote el valor del vale, y el valor del vale puede completarse con otra forma de pago aceptada por Achega.
5. Multibanco y MBWAY
5.1. El Cliente podrá optar por pagar generando una referencia ATM que deberá ser abonada en los 2 días siguientes a la presentación del pedido en el Sitio Web. Si el Cliente no efectúa el pago a su debido tiempo, el pedido se anulará automáticamente y se notificará al Cliente por correo electrónico.
5.2. El Cliente también puede optar por pagar a través de MBWAY.
6. Todo pedido requiere un pago. Los pedidos se pagan en euros, impuestos y gastos obligatorios incluidos. Los posibles gastos bancarios correrán a cargo del Cliente (incluso en caso de reembolso).
7. Achega se reserva el derecho de suspender o anular la ejecución de cualquier pedido y/o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier cantidad adeudada por el Cliente, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio Web, incluso con motivo de pedidos anteriores.
8. Seguridad en las operaciones de pago
8.1. Con el fin de garantizar la seguridad del pago mediante tarjeta bancaria en el Sitio Web, el Cliente deberá transmitir a Achega el código de seguridad (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta utilizada para la compra.
Derecho a la libre resolución
1. El Cliente tiene derecho a rescindir libremente el presente contrato en cualquier momento, sin necesidad de alegar motivo alguno, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha del Correo Electrónico de Confirmación;
2. Si el Cliente ejerce el derecho mencionado en el apartado anterior, se le reembolsará el precio pagado por los Artículos;
3.Las solicitudes de devolución y reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de libre resolución deberán dirigirse a Achega por correo electrónico a la dirección loja@achega.com.
4. El artículo debe ser precintado por el Cliente y Achega lo recogerá por mensajería;
5. Las devoluciones y reembolsos sólo tendrán lugar si los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el Cliente;
6. Los artículos deben devolverse junto con todos los accesorios y materiales que les pertenezcan, incluidas las cajas y los materiales de embalaje;
7. Por lo tanto, el Cliente deberá velar por que se preste el cuidado necesario a los Artículos a devolver mientras estén en su posesión.
8. No se reembolsará ningún artículo que esté dañado o alterado, que no esté en las mismas condiciones que en el momento de la entrega o que muestre signos de uso indebido, más allá de la mera apertura de su embalaje;
9. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente;
10. Achega tiene derecho a rechazar las solicitudes de devolución y reembolso en los términos de los apartados anteriores, informando al Cliente de su decisión;
11. Si las solicitudes de devolución y reembolso son aprobadas, se reembolsará al Cliente el precio que haya pagado y se abonará en su cuenta, sin perjuicio de que el reembolso se produzca de forma diferente si el pago se ha realizado por otro medio. En particular, si el Cliente ha pagado por cajero automático, deberá indicar el IBAN para la transferencia del importe a reembolsar;
12. Los gastos de envío no son reembolsables.
Garantía jurídica
A continuación encontrará toda la información sobre la garantía que ofrecemos a todos nuestros clientes de conformidad con la ley:
1. Período de garantía: 2 (dos) años a partir de la entrega de los Artículos al Cliente;
2. Cobertura de la garantía: la garantía legal cubre las situaciones de no conformidad de los artículos. Existe no conformidad, entre otras, en situaciones de "vicio o defecto" de origen, es decir, no causadas, directa o indirectamente, por un uso indebido o inadecuado de los bienes. Para más información sobre las situaciones de no conformidad, recomendamos consultar el artículo 2 del Decreto-Ley 67/2003;
3. Derechos del consumidor: en caso de que el artículo no se ajuste a lo dispuesto en el artículo 2 del Decreto-Ley 67/2003, el consumidor tiene derecho a que se restablezca su conformidad en los términos del artículo 4 del Decreto-Ley 67/2003;
4. Para restablecer la conformidad, el consumidor puede optar por exigir:
○ Reparación de la propiedad;
○ La sustitución del bien;
○ La reducción del precio correcto;
Rescisión del contrato.
5. El consumidor puede optar por cualquiera de las soluciones indicadas en el punto anterior, pero con dos límites:
○ Es imposible que Achega aplique tal solución;
○ La solicitud constituye un abuso de derecho.
6. Para ejercer sus derechos, los consumidores deben denunciar la situación en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que descubrieron la falta de conformidad.
7. Proceso de reclamación: en caso de que sea posible ejercer los derechos otorgados en virtud de la garantía legal, el Cliente deberá ponerse en contacto con Achega por correo electrónico a la dirección loja@achega.com.
Responsabilidad
1. El Cliente, antes de realizar un pedido, declara tener plena capacidad jurídica que le permite asumir los compromisos de las presentes Condiciones Generales. En ningún caso Achega podrá ser responsable de verificar la capacidad jurídica de sus visitantes y compradores. En consecuencia, si una persona que no tiene capacidad legal realiza pedidos de productos en el Sitio Web de Achega, sus representantes legales (padres, tutores) deberán asumir la plena responsabilidad de dicho pedido y, en particular, pagar el precio correspondiente.
2. Achega declina toda responsabilidad por daños directos o indirectos, previsibles o no, causados como consecuencia de la utilización del Sitio Web. En caso de que Achega sea responsable de cualquier daño sufrido por el Cliente y atribuible exclusivamente a la realización de un pedido, éste se limitará al valor del pedido pagado por el Cliente a Achega.
Protección de datos personales
Achega recaba datos personales del Cliente y, en su caso, del destinatario del Pedido, a efectos de la gestión del mismo. Las finalidades y condiciones en las que Achega recoge y trata los datos personales están debidamente descritas en la Política de Privacidad del Sitio Web, que puede consultar aquí.
Modificaciones de las condiciones generales
Puede consultar la última versión de estas Condiciones en cualquier momento en el sitio web;
Achega se reserva el derecho, a su discreción, de actualizar o modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales. Es responsabilidad del Cliente consultar periódicamente este documento para estar al corriente de cualquier cambio que pueda haberse introducido en el mismo. El uso y acceso del Cliente al Sitio Web representa una expresión de aceptación del contenido de los Términos y Condiciones.
Nulidad parcial
Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueran anuladas o declaradas nulas como tales por aplicación de cualquier ley, reglamento o como resultado de una decisión firme de un tribunal competente, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
Sin dimisión
El hecho de que una de las partes no reclame a la otra por el incumplimiento de alguna de las obligaciones contempladas en las presentes Condiciones Generales no se interpretará en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones y cualesquiera otros acuerdos a través de los cuales le suministremos los Artículos que vendemos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación portuguesa, independientemente del país de residencia del Cliente y del lugar de realización del Pedido. Cualquier controversia relativa a la existencia, interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato celebrado entre Achega y el Cliente, incluso en caso de pluralidad de demandados, se someterá, en ausencia de mutuo acuerdo, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses competentes, de conformidad con las normas establecidas por el Código de Procedimiento Civil portugués.
Los clientes residentes en la Unión Europea que hayan tenido problemas con sus compras en línea en el Sitio Web pueden utilizar el sistema de resolución extrajudicial de litigios en línea de la Unión Europea visitando https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT.
En los términos de la legislación vigente, los litigios en materia de consumo de escasa cuantía económica (hasta 5.000,00 euros) están sujetos a arbitraje o mediación necesarios cuando, a opción expresa del Cliente, se sometan a un tribunal arbitral adscrito a los centros de arbitraje de litigios de consumo legalmente autorizados en su zona de residencia.
